1. Introducción
En Itoavcoahe, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Esta política de reembolso establece nuestros procedimientos respecto a cancelaciones, devoluciones y reembolsos por los servicios que ofrecemos.
Esta política se aplica a todos los servicios pagados ofrecidos por Itoavcoahe, incluyendo pero no limitado a, talleres educativos, servicios de planificación financiera y asesoramiento en inversiones.
2. Servicios Gratuitos
Para nuestras consultas gratuitas:
- No se aplica ninguna política de reembolso, ya que estas consultas se proporcionan sin costo.
- Si necesita cancelar o reprogramar una consulta gratuita, le pedimos que nos notifique con al menos 24 horas de anticipación.
- La falta de asistencia a dos consultas gratuitas programadas sin previo aviso puede resultar en la pérdida del derecho a futuras consultas gratuitas.
3. Talleres Educativos
Para nuestros talleres educativos individuales y grupales:
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: Reembolso completo del importe pagado.
- Cancelación entre 3 y 7 días de anticipación: Reembolso del 75% del importe pagado o reprogramación sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
- Cancelación con menos de 3 días de anticipación: Reembolso del 50% del importe pagado o reprogramación con un cargo administrativo del 10%.
- No presentación sin aviso previo: No se realizará ningún reembolso.
Si Itoavcoahe cancela un taller por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su registro a otro taller futuro.
4. Servicios de Planificación Financiera
Para nuestros servicios de planificación financiera personalizada:
- Cancelación antes de la primera sesión:
- Más de 7 días de anticipación: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
- Menos de 7 días de anticipación: Reembolso del 85% del importe pagado.
- Cancelación después de la primera sesión pero antes de la entrega del plan financiero:
- Se retendrá el 30% del importe total por el trabajo ya realizado, más cualquier gasto incurrido.
- El 70% restante será reembolsado.
- Cancelación después de la entrega del plan financiero:
- No se realizará ningún reembolso, ya que el servicio principal se habrá completado.
- Sin embargo, cualquier sesión de seguimiento no utilizada será reembolsada proporcionalmente.
5. Asesoramiento en Inversiones
Para nuestros servicios de asesoramiento en inversiones:
- Cancelación antes de la primera reunión: Reembolso completo menos un cargo administrativo del 5%.
- Cancelación después de la primera reunión pero antes de recibir las recomendaciones: Reembolso del 70% del importe pagado.
- Cancelación después de recibir las recomendaciones: No se realizará ningún reembolso.
Para servicios de asesoramiento continuo o periódico, se reembolsará la parte proporcional correspondiente a los servicios no prestados si cancela con al menos 14 días de anticipación al próximo período facturado.
6. Insatisfacción con el Servicio
Si no está satisfecho con nuestros servicios:
- Le pedimos que nos informe de su insatisfacción lo antes posible, idealmente dentro de los 7 días posteriores a la prestación del servicio.
- Evaluaremos cada caso individualmente y nos esforzaremos por encontrar una solución satisfactoria.
- Las opciones pueden incluir:
- Proporcionar servicios adicionales sin costo.
- Ofrecer un reembolso parcial.
- En casos excepcionales, un reembolso completo.
Tenga en cuenta que las opiniones o discrepancias sobre el contenido del asesoramiento financiero no son base suficiente para un reembolso si el servicio se ha prestado de acuerdo con los estándares profesionales y lo acordado previamente.
7. Plazos y Método de Reembolso
Todos los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
- Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.
- Dependiendo de su banco o emisor de tarjeta de crédito, puede tomar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
8. Cancelaciones por Parte de Itoavcoahe
Si Itoavcoahe necesita cancelar un servicio por cualquier motivo:
- Le ofreceremos un reembolso completo de cualquier importe pagado por servicios no prestados.
- O, alternativamente, le ofreceremos reprogramar el servicio sin costo adicional.
- En caso de cancelación parcial de un paquete de servicios, se reembolsará proporcionalmente la parte correspondiente a los servicios no prestados.
9. Circunstancias Excepcionales
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales (como emergencias médicas, duelo familiar, etc.) que impidan que asista a un servicio programado. En estos casos:
- Evaluaremos cada situación de forma individual.
- Podremos ofrecer opciones más flexibles de reembolso o reprogramación.
- Podría ser necesario presentar documentación que respalde la naturaleza excepcional de las circunstancias.
10. Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al +55512652384.
- Indique su nombre completo, la fecha y tipo de servicio, y el motivo de su solicitud de reembolso.
- Incluya cualquier documentación relevante que pueda respaldar su solicitud.
- Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del servicio programado.
11. Modificaciones a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los servicios ya contratados estarán sujetos a la política de reembolso vigente en el momento de la contratación.
12. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctenos en:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +55512652384
- Dirección: Ruela Ulibarri, 95, 47º B, 64435, La Castillo del Barco